留意！自配送退货不称心率过高，或将被亚马逊停售

关于亚马逊退货问题曾经是老生常谈了，特别是在旺季，退货量增加是不可避免的。亚马逊卖家关于退货是十分头疼的，由于海外退货所需成本昂扬，不论是货物成本还是进出口货物的关税，又或者是运费成本，退货破费时长等等缘由都是卖家避恐不迭的缘由，而且对店铺影响较大。

【退货率】过高，轻则禁售，重则关店

退货率过高会影响到Refund Rate，对排名有一定的影响。正常来讲，退货率普通不要超越4%，假如FBA的产品退货率超越10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不外关于账号没有什么影响，不外退货率真实是太高而且还不整改的话，也是有可能被关店的。

【退货不称心率】过高，将招致差评增加，商品停售

上面说到的是退货率过高会构成停售、关店的结果，这里讲的是退货不称心率过高，listing也可能会被亚马逊停售，而且差评率也会进步。

退货不称心率是指未在 48 小时内回答、被错误拒绝或收到负面买家反响的有效退货央求所占的百分比。这个对卖家店铺有着不小影响的中央，常常很容易被卖家所忽视，特别是在黑五网一购物季这种旺季期间，忙起来很容易遗忘处置。

如何处置退货才干降低退货不称心率？

退货不称心率高的常见缘由之一：卖家没有及时就需求手动批准的买家退货央求做出响应。因而，倡议卖家这样做：

1. 及时查看退货申请

卖家应该定期查看能否存在需求手动批准的买家退货央求。

卖家能够经过以下方式找到退货央求：

• 卖家平台主页上的退货受权卡；
• 卖家平台点击订单>管理退货>待处置的操作；
• 查收有关退货央求的电子邮件通知。

* 退货央求的邮件通知会发送到退货与索赔通知首选项下的电子邮件地址。

还有一款很好用的工具能够辅佐卖家快速处置退货订单：积加ERP的【退货订单功用】。在系统里汇总了一切亚马逊后台的退货订单，并中止退货详情的展示，卖家能够看到退货商品的属性、订购时间、退货时间、退货缘由等等。点击亚马逊的订单编号，则会弹出该订单的细致内容。

2 提升处置效率

卖家需求在48小时内经过下列任何一种方式就退货央求做出响应，假如卖家需求了解买家提出退货央求的缘由，则能够经过以下方式回复买家：

• 查看历史沟通记载：在待处置的操作选项卡中，点击【通讯历史记载】按钮，查看买家与卖家之间的音讯（包含之前与买家的沟通历史记载）。
• 发送电子邮件：卖家能够在管理退货中点击待处置的操作选项卡中的【联络买家】按钮，或能够点击收到的退货央求电子邮件中的链接，向买家发送电子邮件。

邮件回复也是一个很重要的工作，假如不能及时回复买家音讯，就会加大买家给出负面反响，这里也能借助积加ERP的【邮件回复功用】，从亚马逊后台直接同步未处置的买家来信，每30分钟同步一次未处置的邮件。并展示一切类型的邮件，且能够经过ERP系统直接回复邮件任务，十分方便高效。

卖家能够选择如下处置方式：

• 批准退货央求，卖家能够在点击待处置的操作选项卡中的批准央求按钮中止操作。
• 发放退款，卖家能够在待处置的操作选项卡点击发放退款按钮中止操作。
• 关闭退货央求，卖家能够在待处置的操作选项卡中点击关闭央求按钮中止操作。

假如卖家无法在48小时内就退货央求做出响应，买家可能会提出亚马逊商城买卖保障索赔(A2Z)。A2Z会进一步影响订单缺陷率(ODR)，假如订单缺陷率高于1%，卖家的销售权限可能会遭到限制。为了避免绩效遭到影响一定要及时处置退货央求！

不论是退货订单处置，还是各类邮件回复，都与卖家息息相关，不容忽视，特别是在旺季，处置的好，将会给店铺带来更好的效益。