点击上方蓝字 关注我们 “ 12345”是政务效劳便民热线，在很多人心目中，这个平台是用来投诉或提收工作意见的。但是近日，我院收到了一条来自12345省平台的“特殊工单”，这个工单和投诉无关，它是一条充溢了感激之情的褒扬工单。
▲12345 省平台工单 “我想感激韦护士长的不只仅是她为我们处置好了PICC导管，更是她对我孩子的思索和关怀。她冒着风险来处置这个事情，像家人一样忙前忙后，只是想让孩子少受一点苦。能遇到这样有阅历、有善心的护士长，是我们的侥幸！”拨打12345省平台这通褒扬电话的是患者小铭的妈妈赵女士，她在电话里点名褒扬曾任我院肿瘤科护士长、现担任PICC门诊工作的副主任护师韦立梅，感激她给予自己孩子的专业指导与热情仔细的辅佐。 据赵女士引见，小铭在七个月前被诊断出患有朗格汉斯细胞组织细胞增生症，在南京中止了PICC置管，后出院回到了沭阳。PICC导管留置期间，需求每周到医院PICC专科门诊中止导管维护。10月9日，赵女士发现小铭的PICC导管根部接头处疑似呈现折损，于是就拍照发在我院PICC微信群里讯问状况，韦立梅看到后积极回应，并倡议其到医院现场查看能否需求处置。
▲赵女士在我院PICC微信群里咨询 10月10日上午，赵女士带着小铭到我院中止PICC导管维护。韦立梅在冲管的时分发现PICC导管接头与导管衔接处漏水，假如不迭时处置，轻者会呈现回血，招致导管梗塞，严重时会发作导管完整断裂，断端移行至体内，随血流漂移，而危及患者生命。韦立梅倡议尽快改换导管接头。 小铭还不到两周岁，运用的是3F规格导管，这种规格的导管临床运用率较低，县域各家医院都没有此规格的导管接头，为此，韦立梅倡议赵女士去淮安看一下。 赵女士赶紧带着小铭前往淮安，跑了几家医院，又托人四处探听，都没有找到适合的接头。着急万分的赵女士再次发信息给韦立梅求助，咨询有没有其他措施。 此时已临近下班，韦立梅收到信息后，认识到事情复杂了，假照真实找不到接头改换，那只能拔管并再次中止PICC置管术。想起那么的小孩子要再次禁受置管术的痛苦，韦立梅心里很不忍，为此她绞尽脑汁，忽然想起医院进过一批国产4F导管接头，比进口4F导管规格细一点，介于4F与3F之间，想着那个或许适用。
▲ 国产4F导管接头 第二天，韦立梅早早来到医院，找出曾经那批导管接头，而且有效期在2023年元月，于是联络赵女士告知了这一状况，并讯问能否愿意试一试。其实，此时的赵女士曾经准备带小铭前往我院中止拔管，听到这个音讯， 异常激动，究竟能够改换接头，就能避免孩子再受一次置管的痛苦。
▲11日上午，赵女士再次带着孩子来院求助 赵女士通知笔者，在征得她的同意后，韦立梅开端为小铭改换接头。她能觉得到韦立梅当时的慌张心情，究竟孩子太小，接头也不是完整的匹配，稍微操作不当，可能就会让脆弱的管道破损。赵女士也明白，韦立梅完整能够不论这件事，由于置管手术和之前的导管维护都不是在沭阳医院中止的，但韦立梅还是选择了接手，并一心一意地为她的孩子处置问题。 在韦立梅丰厚的阅历和过硬的专业技术操作下，接头改换十分顺利，赵女士心里的一块石头总算落地了。赵女士彻底被韦立梅家人般无微不至的效劳感动了，她怀揣着激动的心情，拨打了12345省平台热线并留下褒扬的留言。
▲韦立梅日常工作场景 关于赵女士的感激，韦立梅显得有些意外。她说：“看到褒扬工单时，我挺感动的，其实病人的褒扬、肯定、认可就是我工作的最大动力。我会继续努力，一如既往好好工作，从病人的实践问题动身，来处置病人关怀的问题。” 其实，这只是我院医护人员践行“感动式效劳”的一个缩影。今年是我院“质量管理提升年”，医院将紧紧盘绕“以病人为中心”的效劳理念，多措并举，持续提升医疗技术，优化效劳流程，提升效劳质量，改善患者就医体验，不时进步宽广人民大众看病就医的取得感和幸福感。 END 供稿 | 公宣部 编辑 | 徐婷婷 审核 | 司 艳 张 强 |
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