为招徕用户、进步知名度、获取流量、进步点击率，提升用户忠实度，增强用户粘性，或者鼓舞用户消费，电商运营者普遍采用积分制。而我国并未出台特地的积分监管规则，关于用户因消费而生成的积分的规则散见于市场监视管理部门关于促销管理的相关规则中，而用户因充值而生成的积分则需适用关于预付卡的相关规则。因而，电商运营者在采用积分制时应当针对积分的特性强化全环节的合规管理。 一、奖励积分 电商的奖励积分是电商运营者对用户在其网站或App上消费、运用其效劳、完成特定任务而给予的奖励，该等积分通常只能用于兑换其网站或平台上的商户和/或协作商户所提供的产品或效劳。 以淘宝为例，依据《淘宝商城积分规则》，买家在付款置办商品买卖胜利后能够取得一定的积分，买家尔后在淘宝商城再次消费时能够运用积分充抵现金用于付款（当然，可能会有抵扣的比例、金额或店铺等限制）。用户也能够经过登录签到或者做任务领取金币，在消费时抵扣。再如京东的京豆也是京东依据用户在京东平台上签到、购物、评价、晒单等相关活动状况给予的奖励，京豆仅可在京东平台上运用。 电商运营者关于用户在电商网站或App上签到、参与活动等给予奖励积分，其实质是为了提升网站或App的访问量、用户生动度或者为了招徕客户、进步知名度等而付出的对价，应当视为是一种特殊的有奖销售方式。而电商运营者依据用户消费金额直接按比例返积分于用户的账户中，再由用户将该积分用于消费，其实质是鼓舞用户中止二次消费，并在其二次消费时给予其相应的折扣，此为典型的附赠式有奖销售，是通常的商业营销伎俩。 显然，无论电商运营者采用何种奖励积分方式，其均属于有奖销售，除应恪守有奖销售的规则外，还应恪守商业促销的普通性规则。细致而言，电商运营者采用积分制时需留意以下合规风险： （1）应当制定明晰的提供奖励积分的操作规则，好比用户取得奖励积分的条件、奖励积分有效期限、奖励积分运用规则、能够取得的购物优惠、运用积分付款时积分所占比例或抵扣金额限制等。 （2）关于用户基于消费（特别是消费满一定的额度）而取得的积分，假如设置任何限制（包含但不限于运用积分付款时积分所占比例或抵扣金额限制、能够运用积分抵扣的店铺或商品限制、积分有效期），倡议电商运营者以合理的足够惹起用户留意的方式提示用户（特别是在双11、214、618等集中营销期间），以避免价钱狡诈风险以及违背相关促销管理规则的风险。 （3）假如积分能够兑换赠品，关于兑换赠品的价值/价钱也应契合相关规则，不能夸大赠品价值，市场上无相似商品的则不能标示其价值或价钱，以避免被认定为价钱狡诈的风险。 （4）关于用户基于消费而给予奖励积分，应在合理的促销范围内，以避免涉嫌分歧理竞争。 （5）给予用户奖励积分应当避免与多级会员制相联络，特别应当避免基于下级会员的消费给予高额奖励积分，以避免涉嫌网络传销风险。 （6）请勿在用户取得积分的条件中增加诸如“好评返现”等条件，以避免涉嫌分歧理竞争。 （7）用户以积分（包含积分+现金方式）兑换的商品或效劳，运营者仍应承担销售普通商品的义务（如产质量量义务等），且不得将国度明令遏止销售的商品用于积分兑换。 二、充值积分 有些电商运营者采用的积分制，其积分源于用户的充值，用户充值后依据一定的折算比例获取积分，积分用于其网络商城消费。这种积分制其实质是商业预付卡，假如该积分仅用于其自营的商品或效劳消费，则为单用处商业预付卡；假如积分能够置办其他运营者的商品或效劳，以至跨平台运用，则为多用处商业预付卡。 采用单用处商业预付卡方式的积分制须恪守商务部《单用处商业预付卡管理措施（试行）》等规则。鉴于注册成为电商用户必须契合实名制请求，而且不可能运用现金充值，因而，此类积分制曾经满足了实名注销和非现金购卡的请求。此外，电商运营者除需公示单用处卡章程、购卡协议和积分规则外，还需恪守限额不得超越5000 元、不得设置有效期以及资金管理方面诸多规则，并向商务部门存案。 我们有家客户为其集团用户提供平台积分充值，该集团的个人用户能够将积分用于在不同电商平台上消费。显然，其业务实质为发行用于网络支付的多用处商业预付卡。依据《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》，作为非金融机构的专营发卡机构可发行可跨地域、跨行业、跨法人运用的多用处商业预付卡。另据《非金融机构支付效劳管理措施》，预付卡属于非金融机构支付效劳，非金融机构提供预付卡效劳，应当取得《支付业务答应证》。而依据中国人民银行发布的《支付机构预付卡业务管理措施》，只需同时办理“互联网支付”业务的机构，才干发行预付卡用于网络支付渠道，因而，该公司应先取得《支付业务答应证》并办理互联网支付业务的答应，同时，应当严厉恪守关于多用处商业预付卡、《支付业务答应证》和《支付机构预付卡业务管理措施》等相关法律法规的监管规则，防备资金管理、洗钱、跨银行清算、反糜烂等方面的风险。 三、积分运用 电商运营者通常会为用户提供商品、效劳以供用户运用积分兑换或者用积分+现金方式置办商品或效劳。一些电商运营者还鼓舞用户将积分用于积分抽奖以及形形色色的网络博彩活动（如积分夺宝、积分竞猜、押胜负、押涨跌、押大小等）。我们有一家客户在拟推出积分夺宝活动前请求我们中止合法性论证，我们以为，假如允许用户以充值积分参与网络博彩，其实质是网上开设赌场，曾经构成立功；但是，假如允许用户以非基于消费取得的奖励积分参与网络博彩，电商运营者并不会因博彩活动而直接获利，而是经过博彩活动进步用户粘性，并不会构成立功，若以基于消费取得的奖励积分参与网络博彩，其实质是以消费返利参与博彩，电商运营者仍有较大的构成立功的风险。 即便允许用户以非基于消费取得的奖励积分参与积分抽奖或网络博彩，电商运营者仍需参考有奖销售的相关规则留意以下合规要点： （1）应当制定积分抽奖、积分博彩的规则，包含奖品种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品的细致信息、参与抽奖或博彩的细致条件、措施和期限等，并在相关活动页面显著位置公示； （2）积分抽奖活动中不得虚拟奖品数量和质量，最高奖的金额不得超越法律法规允许的限额（目前为人民币5万元），不得采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的诈骗方式中止虚假抽奖或者支配抽奖； （3）在积分夺宝、积分竞猜、押胜负、押涨跌、押大小等网络博彩活动中，要设置用户每局、每日游戏积分胜负数量最高限额。 随着网络经济的展开，用户注册的电商及其他线上应用越来越多，在不同电商运营者处取得的积分若分散运用，或有诸多不便，或不能发挥最大功效，于是一些积分通兑通用平台（如保险万里通等）应运而生。所谓积分通兑通用，即是将不同电商授予的积分依照一定的兑换比例兑换为通兑通用平台的积分，并在通兑通用平台上用于消费。我们以为，奖励积分本就是电商给予用户的返利，是一种由用户支配的虚拟财富，其通兑通用不存在法律障碍。因而，只需接入通兑通用平台的积分仅限于奖励积分，并不触及充值积分，通兑通用平台只需积分运用的普通合规请求即可。 四、积分提现 与积分的通兑通用相关联的是积分的提现。所谓提现，是指允许用户将积分兑换为货币资金并转入用户的银行账户。 关于奖励积分的提现，我国法律法规并未明白规则。但是，提现可能会触及支付、结算等持牌运营的效劳，并可能存在其他与现金管理相关的风险。换个角度看，允许积分提现也不利于提升用户生动度和鼓舞用户二次消费。 关于充值积分的提现则有明白的法律规则。如前所述，充值积分的性质为预付卡。依据《支付机构预付卡业务管理措施》，预付卡不得用于或变相用于提取现金，不得用于置办或交流其他预付卡或向其充值，卡内资金不得向银行账户或向非本发卡机构开立的网络支付账户转移。但是，单用处卡发卡企业或售卡企业可依据章程或协议商定提供退卡效劳，发卡企业终止兑付未到期单用处卡的，则必须向持卡人提供免费退卡效劳；记名预付卡可在购卡3个月后办理赎回，不记名预付卡则不挂失、不赎回，但是发卡机构依照规则终止预付卡业务的，应当向持卡人免费赎回所发行的全部记名、不记名预付卡。无论单用处卡退卡还是多用处预付卡赎回，若金额超越100元，必须将资金退至与持卡人的银行账户内，不得提现。 |
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