网友淘宝网购假冒浪琴表后：客服推诿，店铺耍赖！给3.15送素材？

3月15日当天，华商报报道一起消费者与商家之间的纠纷新闻引发网友热议。

据媒体报道，2月25日，陕西的王先生在浏览淘宝时看到一家名为“瑞士名表万象城店”正在售卖一块不到四千元的手表，而且手表图片下明确写着“瑞士正品浪琴手表男 假一赔十”，虽然?看到?店家?明文?标着?假一赔十?，可是?王先生?还是?有点?不敢相信?，于是?又?找?客服?确认?，客服?也?信誓旦旦?的?说?确定?是正品?浪琴?，假一赔十?，于是?杨先生?放心?的下单?了。

可是等到2月27日收到快件，王先生打开后发现店铺承诺的“假一赔十，正品浪琴”的表竟然是“山寨”浪琴，虽然商标形状和英文拼写有点类似浪琴，却真心不是正品浪琴手表，王先生当时还以为是商家发错了货，于是王先生找到店家客服咨询，谁知客服说没有发错货，王先生的表就是浪琴手表，只不过是浪琴旗下的一个系列，而且是释小龙倾情代言的。

可是王先生找到浪琴官方客服咨询后，人家说浪琴旗下根本没有这个所谓的“LOSENGS”，这个品牌和浪琴没有半毛钱关系。王先生通过百度查询原来店家口中所谓假一赔十的正品浪琴是一个叫做洛森的瑞士品牌，虽然不是假表，但是确实不是浪琴的子品牌。

于是王先生再次找到店家客服，店家客服看实在是蒙不过去了，只能承认自己售卖的手表确实不是浪琴，而是洛森。

当杨先生询问是否会承诺当时自己承诺的假一赔十后，客服只说了一句如果您不喜欢可以直接更换后就再无后文了。

看店家客服不再搭理自己，于是杨先生找到淘宝官方客服，并提供了相关聊天记录和与浪琴官方的确认手表非正品浪琴的资料。

心想店家拒不履行其假一赔十的承诺，淘宝平台总不会不管吧？可是当王先生按照淘宝官方客服要求提供了所有资料后，淘宝官方客服联系商家，让商家赔偿了王先生100块钱后也对王先生再也不理了。

理由是淘宝客服说经过调查，商家单方面说是发错货了，所以补偿王先生100块钱结案了！可是王先生又拿出店家客服明确表示并没有发错货的聊天记录提交给淘宝官方客服，没想到官方客服也再也没有下文了。

万般无奈的王先生求助了华商报的记者，当记者联系淘宝官方客服后得到的回应也是该事件已经处理完毕，王先生已经得到了100元赔偿，至于当时店家承诺的假一赔十，淘宝平台没有权力要求店家履行承诺。

通过店铺公开资料来看，这家瑞士名表万象城店是一家有着12年历史的老店，且级别是蓝色皇冠级别，可是这样一家大店在淘宝这个中国最大的网购平台上竟然敢公开用洛森手表冒充浪琴手表，淘宝平台是否有责任？

刚刚我从淘宝上搜索这家店依然能够搜到，但是店铺页面推荐栏中已经没有任何商品，虽然点宝贝一栏还能看到有商品在售卖但是商品下已经没有注明正品浪琴假一赔十介绍了，而点开任何一件商品后都显示宝贝已经不在了。

店家明文标示的假一赔十是否是消费者主张权益的依据呢？针对此问题，相关律师也做出解释。虽然《 消费者权益保护法》中有规定，经营者在经营活动中有欺诈消费者行为时应当假一赔三，并没有规定假一赔十，但是只要消费者有证据证明经营者确实有假一赔十的承诺，消费者是可以通过诉讼主张自己权益的。

另外店铺是入驻淘宝平台的，如果诉讼需要的店铺法人身份信息、联系电话、公司注册地等信息淘宝平台拒绝提供或无法提供，淘宝平台一样也可以作为被告被起诉。

今天就是3.15消费者权益日，淘宝这个全国最大的网购平台因为这种新闻被曝光而且依然没有任何回应，到底是店大欺客还是无知无畏？

网购平台知假售假或是纵容店铺夸张宣传欺诈消费者事件层出不穷，可是至今没有一个具体的案例得到完美的解决，其中的原因到底是什么？欢迎大家各抒己见，评论留言。

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