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“酒店承诺购买七夕套餐赠送戒指，可已经过去一周了，戒指还没收到。”8月21日，家住济南的张女士通过网上花费7999元购买了凯宾斯基酒店双人情侣套餐，包含一份双人晚餐以及赠送一枚萧邦戒指。七夕当天就餐结束，店员却告知张女士需要等待一段时间才能拿到戒指。 张女士质疑酒店在宣传上并没有明确说明其中细节。9月1日，济南凯宾斯基酒店一相关人员表示，套餐中的戒指需要收到客户费用后再预订，预计9月中旬到货。 8月21日，张女士从抖音平台看到济南凯宾斯基酒店推出“7999元尊享七夕时光印记双人浪漫定制套餐”，套餐包含双人浪漫晚餐及官网售价8100元“萧邦戒指”一枚，有效期到8月22日。 “当时我看到后很心动，下单后随即联系凯宾斯基酒店确认，酒店工作人员说从平台购买没法核销拿到萧邦戒指，建议直接从酒店方的链接进行下单。”张女士对于酒店宣传海报信息有自己的理解，“我以为就餐当天或者很快就能拿到戒指。” 8月22日，张女士和家人去凯宾斯基酒店就餐后，工作人员却告知戒指目前没有现货，需要等一个月。“酒店的宣传海报图文没有明确阐述时间，我们感觉就是当天可拿戒指，可没想到需要过一段时间。”张女士有些无奈。 9月1日上午，记者致电济南凯宾斯基酒店，一相关人员称，“七夕套餐确实包含一枚戒指，张女士就餐前我们已经告知戒指分为玫瑰金和白金两种，白金戒指目前可以拿到货，玫瑰金戒指需要公司收到转账后拿着这笔钱给张女士预订，当前合作的公司没有现货，要等到9月中旬。” 对于酒店相关人员的说法，张女士并不认可。“当时并没有告知我等一个月，济南凯宾斯基酒店作为五星级酒店，不应该把没有的东西拿来诱导消费者。”在酒店售卖七夕套餐的链接中，退款规则中标注了“本产品为特价产品，非因商家违约外，购买后不可退款。” 山东争渡律师事务所黄西文律师告诉新黄河记者，首先要确定张女士和商家进行沟通的戒指给付时间，目前张女士和商家的说法各执一词，但按照正常的习惯来说，商家既然提前做宣传，应及时把戒指准备好，尽快履行承诺，如果没有遵守承诺，就涉嫌违约。根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 黄律师还提醒，在以后购物消费过程中，一定要对相关的赠品或者承诺做一个详细的约定，没有详细的约定会造成履行中若发生纠纷没有依据、各执一词的情况，不利于消费者合法权利的保护。 记者:阎小雨 校对:王菲 编辑:杜亚慧 |
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